某网络游戏公司收到家长举报，称其游戏平台存在诱导未成年人充值的行为。该公司客服以“举报流程复杂”为由，未在承诺期限内处理该举报。根据《中华人民共和国未成年人保护法》，该公司的做法是否合法？
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第一步：审题，关键词为“网络产品和服务提供者”、“举报”、“未及时处理”，考点为网络产品和服务提供者处理涉未成年人投诉、举报的义务。
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深度解析
正确答案
B
逐步解析
- 第一步：审题，关键词为“网络产品和服务提供者”、“举报”、“未及时处理”，考点为网络产品和服务提供者处理涉未成年人投诉、举报的义务。
- 第二步：依据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十八条，网络产品和服务提供者应当建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。
- 第三步：该公司以“流程复杂”为由拖延处理，属于未“及时受理并处理”，违反了法定义务，因此不合法。选项A错误，法律虽未规定具体期限，但“及时”是法定要求；选项C错误，告知流程复杂并非免责事由；选项D错误，法律要求“受理并处理”，而非仅回复。
易错点
易误选A，误以为法律未规定具体期限即无义务；或误选C，忽视“及时受理并处理”的强制要求。
考点卡 · 教育法律法规、未成年人保护相关法律
本条强调网络产品和服务提供者对未成年人的特殊保护义务，实践中投诉举报处理时限可参考相关规章或平台承诺。
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