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刷题营
769/2022
综合素质(中学) 难度 ★★☆☆☆

阅读下面的文字,回答问题。 候诊室的「灯下黑」现象在公共服务中很普遍:服务提供者最容易忽视的,恰是离自己最近的环节。医院花大力气缩短了挂号排队时间,候诊区却连一块实时叫号屏都没有,病人不敢去洗手间,生怕错过叫号;政务大厅优化了办事流程,等候区的椅子却常年不够。体验的短板,往往不在核心流程,而在这些「缝隙时刻」。 文中「灯下黑」在这里指的是( )。

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