某基层服务中心曾以办件数量作为窗口考核的主要指标,工作人员为了提高速度,倾向于将材料不齐的群众直接退回。虽然当日办结率较高,但群众往返次数增加,复杂事项也容易被反复搁置。后来,中心在考核中加入一次性告知率、问题解决率和群众回访评价,并允许窗口人员对疑难事项发起联办。此后,平均办件时长略有增加,但群众重复跑动明显减少。材料意在强调:
💡 提示(不含答案,本次正常计分)
前文揭示单看办件数量会诱发简单退件和重复跑动。
点击选项立即判定长按可排除干扰项左右滑动切题练 3 道相似题
深度解析
正确答案
A
逐步解析
- 前文揭示单看办件数量会诱发简单退件和重复跑动。
- 后文通过加入解决率、回访评价和联办机制调整考核导向。
- 结果显示效率指标需服务于群众问题解决,故A项正确。
易错点
B项将优化考核误解为取消数量指标;C项忽略窗口发起联办的协同思路;D项把结果中的时长变化误认为必要手段,因果关系倒置。
考点卡 · 意图判断(作者态度/引申意图)
公共服务评价题的关键在于防止指标异化。材料若出现“数量好看但群众不便”的反差,意图多在于建立质量、效果、体验相结合的评价体系,使执行行为与公共目标保持一致。
同考点再刷 →片段阅读·意图判断
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答题卡
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