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刷题营
109/1989
言语理解与表达 难度 ★★★★☆

某基层服务中心曾以办件数量作为窗口考核的主要指标,工作人员为了提高速度,倾向于将材料不齐的群众直接退回。虽然当日办结率较高,但群众往返次数增加,复杂事项也容易被反复搁置。后来,中心在考核中加入一次性告知率、问题解决率和群众回访评价,并允许窗口人员对疑难事项发起联办。此后,平均办件时长略有增加,但群众重复跑动明显减少。材料意在强调:

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