某县政府为提升公共服务效能，推行‘首问责任制’和‘一站式服务’。在实施过程中，部分窗口人员反映职责边界不清，导致工作推诿。针对此问题，下列改进措施合理的有（ ）。
💡 提示（不含答案，本次正常计分）
第一步，分析A项：明确岗位职责说明书有助于界定责任边界，使首问责任有据可依，减少推诿，A项正确。
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深度解析
正确答案
ABD（多选）
逐步解析
- 第一步，分析A项：明确岗位职责说明书有助于界定责任边界，使首问责任有据可依，减少推诿，A项正确。
- 第二步，分析B项：建立跨部门协调机制并实行牵头部门负责制，可有效解决多头管理、职责交叉问题，B项正确。
- 第三步，分析C项：取消首问责任制属于因噎废食，不利于服务效能提升，且完全按职能划分仍可能产生盲区，C项错误。
- 第四步，分析D项：培训能提高员工对制度的理解和执行能力，降低因认知不足导致的推诿，D项正确。
易错点
误选C是认为首问责任制本身有问题，但实际问题是执行中职责不清，并非制度失效；误漏B是因为忽视协同机制在公共管理中的重要性。
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