一些地方为提升政务热线办结率,要求工作人员尽快给群众回复。快速回应固然重要,但若只把“是否回复”作为考核重点,工作人员可能用模板化答复完成任务,而群众反映的停车管理、噪声扰民等问题并未真正解决。更合理的评价方式,应同时关注受理速度、办理过程、部门协同和群众反馈,把一次回复延伸为问题解决的闭环。政务服务的质量,不能只由形式上的办结状态来判断。问:这段文字主要说明的是:
💡 提示(不含答案,本次正常计分)
文段先肯定快速回应对于政务热线具有一定必要性。
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深度解析
正确答案
B
逐步解析
- 文段先肯定快速回应对于政务热线具有一定必要性。
- 接着指出仅考核回复会导致形式办结而问题未解决。
- 最后提出兼顾多个环节并形成解决闭环的评价方向。
易错点
容易误选A,因为材料批评单一强调回复速度,却没有否定速度本身的重要性。作者的核心是完善评价维度,使速度考核与实际解决效果共同发挥作用。
考点卡 · 主旨概括(中心思想/主题词)
公共管理题材中,“闭环”通常指受理、办理、反馈和改进等环节相互衔接。概括主旨时,应将具体案例上升到评价机制或治理流程的优化方向。
同考点再刷 →片段阅读·主旨概括
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