许多基层单位建设线上办事平台时,首先考虑的是把纸质表格搬到网页上。这样做虽然减少了窗口排队,却可能让不熟悉操作的居民在多个页面之间反复跳转,最终仍需到现场求助。可见,线上化并不天然等于便利化,服务流程是否符合用户的实际办事路径同样重要。要判断一个平台是否真正好用,不能只看功能数量,还应观察用户完成事项时经历了哪些步骤。接下来作者最可能讲述的是:
💡 提示(不含答案,本次正常计分)
文段指出将纸质表格搬上网页不必然带来便利。
点击选项立即判定长按可排除干扰项左右滑动切题练 3 道相似题
深度解析
正确答案
B
逐步解析
- 文段指出将纸质表格搬上网页不必然带来便利。
- 作者用居民反复跳转页面的现象说明流程设计存在问题。
- 末句提出观察用户经历步骤,后文应介绍流程化评估方法。
易错点
A项与平台建设有关,却关注内部开发管理;C项与纸质表格有关,却偏离用户办事体验。题干最后把判断标准明确落在用户完成事项的步骤上,B项因此具有唯一的承接性。
考点卡 · 下文推断(话题落脚点)
下文推断题中的“要判断……不能只看……还应观察……”往往是在提出评价维度。后文常会围绕这一新维度说明评估指标、观察方法或改进方案,选项需要保留原文中的评价对象和评价标准。
同考点再刷 →语句表达·下文推断
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答题卡
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