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刷题营
58/1989
言语理解与表达 难度 ★★★☆☆

许多基层单位建设线上办事平台时,首先考虑的是把纸质表格搬到网页上。这样做虽然减少了窗口排队,却可能让不熟悉操作的居民在多个页面之间反复跳转,最终仍需到现场求助。可见,线上化并不天然等于便利化,服务流程是否符合用户的实际办事路径同样重要。要判断一个平台是否真正好用,不能只看功能数量,还应观察用户完成事项时经历了哪些步骤。接下来作者最可能讲述的是:

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